Intervention en cas de phénomènes météorologiques extrêmes et d’autres catastrophes naturelles

En prévision d’un phénomène météorologique violent ou d’une autre catastrophe, nos membres suivent l’évolution de la situation et prennent de nombreuses mesures proactives, à savoir :

• La mise en place d’un centre des opérations d’urgence;
• L’évaluation visuelle des lignes de transmission de fibres optiques et de câbles et, dans la mesure du possible, le retrait d’arbres ou de branches susceptibles de poser des risques;
• La suspension de toute modification non essentielle du réseau afin d’éviter des perturbations inutiles;
• La réduction de la consommation d’énergie sur les sites cellulaires afin que les batteries et le carburant des générateurs durent plus longtemps;
• Le ravitaillement en carburant et les essais des générateurs et des véhicules, ainsi que la mise en place de réserves de carburant suffisantes;
• L’ajout de personnel et d’équipement provenant de régions extérieures pour venir en aide à la zone touchée;
• Le positionnement de générateurs et d’équipes de réparation dans les parties critiques du réseau, en fonction de la trajectoire prévue du phénomène météorologique;
• La prise de contact et la coordination avec :
  • l’organisation de gestion des urgences (OGU) provinciale
  • les services publics
  • les autorités fédérales, provinciales et municipales
  • les autres fournisseurs de réseaux et partenaires de réseaux locaux
• La mise à jour des clientssur l’évolution de la situation par l’intermédiaire de médias sociaux, textos, courriels et sites Web.

Intervention lors d’une urgence immédiate

Lorsqu’un phénomène météorologique violent est en cours, les fournisseurs de services surveillent leurs réseaux, gèrent et réacheminent les flux de trafic en fonction des besoins, et recensent toute partie du réseau nécessitant des travaux de réparation une fois le danger écarté.

Les fournisseurs de services informent leurs clients des interruptions de service importantes par l’intermédiaire de leurs comptes de médias sociaux, de leurs sites Web et d’autres outils.

Au besoin, notre secteur collabore avec les gouvernements et d’autres partenaires pour coordonner les travaux de restauration. Par exemple, il arrive que nous travaillions avec les compagnies d’électricité pour établir un ordre de priorité entre les zones où l’électricité doit être rétablie avant d’entreprendre les travaux de réparation qui s’imposent.

Si cela ne présente aucun danger, des équipes sont dépêchées sur les lieux pour évaluer les dégâts, entreprendre les travaux de réparation et, au besoin, ravitailler les générateurs et repositionner les générateurs de secours afin d’éviter toute interruption de service.

Rétablissement des services

Dans bien des cas, les interruptions de services Internet et de téléphonie fixe sont imputables à des pannes de courant au domicile ou au bureau des clients. Aussi, dès que le courant est rétabli, les services Internet et de téléphonie fixe sont automatiquement rétablis.

Lorsque les services sont perturbés en raison de dommages à l’infrastructure du réseau — par ex. des poteaux renversés, des câbles coupés ou des équipements endommagés — les travaux de réparation sont immédiatement entrepris en fonction des priorités de sécurité publique et de la possibilité d’accéder sans danger aux zones touchées. Ces travaux peuvent inclure la réparation ou le remplacement de câbles et d’équipements, ainsi que le repositionnement, le remplacement ou l’optimisation d’antennes sans fil afin d’assurer une couverture sans fil optimale.

Lorsque le rétablissement dépend de travaux effectués par d’autres fournisseurs, comme le rétablissement du courant, une estimation précise du rétablissement des services peut ne pas être possible tant que ces travaux ne sont pas terminés.

La priorité absolue de nos membres est de rétablir les services en toute sécurité et de redoubler d’efforts jusqu’à ce que tous les clients aient été rebranchés au réseau.