{"id":653,"date":"2023-02-21T16:17:26","date_gmt":"2023-02-21T16:17:26","guid":{"rendered":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/consumer_resource\/the-wireless-code\/"},"modified":"2023-04-25T22:47:32","modified_gmt":"2023-04-25T22:47:32","slug":"le-code-sur-les-services-sans-fil","status":"publish","type":"consumer_resource","link":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/fr\/consumer_resource\/le-code-sur-les-services-sans-fil\/","title":{"rendered":"Le Code sur les services sans fil"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Protection des droits des utilisateurs de services sans fil <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"is-style-md\">Le Code sur les services sans fil du CRTC est entr\u00e9 en vigueur en d\u00e9cembre 2013 et a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour en 2017. Il \u00e9nonce les droits fondamentaux de tous les consommateurs de services sans fil mobiles et des petites entreprises clientes et \u00e9tablit les r\u00e8gles que les fournisseurs de services doivent suivre. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-md\">Le Code sur les services sans fil aide les consommateurs \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>comprendre leur forfait de services mobiles;<\/li>\n\n\n\n<li>changer de fournisseurs de services;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e9viter les frais impr\u00e9vus;<\/li>\n\n\n\n<li>effectuer un essai pour voir si un service leur convient<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Le texte int\u00e9gral du Code sur les services sans fil peut \u00eatre consult\u00e9 <a href=\"https:\/\/crtc.gc.ca\/fra\/phone\/mobile\/codesimpl.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>. Les consommateurs peuvent \u00e9galement consulter le site Web de leur fournisseur de services pour obtenir plus d\u2019informations \u00e0 propos de ce document.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Postpay\u00e9 ou pr\u00e9pay\u00e9?<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour un r\u00e9sum\u00e9 des droits conf\u00e9r\u00e9s par le Code des services sans fil aux utilisateurs de services postpay\u00e9s et pr\u00e9pay\u00e9s, cliquez <a href=\"https:\/\/crtc.gc.ca\/fra\/phone\/mobile\/codesimpl.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vid\u00e9os sur le Code des services sans fil en format accessible<\/h3>\n\n\n\n<p>Des vid\u00e9os en American Sign Language (ASL) et en langue des signes qu\u00e9b\u00e9coise (LSQ), avec voix hors champ et transcription, ont \u00e9t\u00e9 mises en ligne pour aider les personnes en situation de handicap \u00e0 comprendre leurs droits en vertu du Code des services sans fil. Ces vid\u00e9os peuvent \u00eatre vues <a href=\"https:\/\/wirelessaccessibility.ca\/fr\/page-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Code sur les services sans fil et de vos droits \u00e0 titre de consommateurs canadiens\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bKqq0dSA7qs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pour d\u00e9poser une plainte<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous pensez que vos droits en vertu du Code des services sans fil ne sont pas respect\u00e9s, vous devriez d\u2019abord en discuter avec votre fournisseur de services. Si cette \u00e9tape ne permet de r\u00e9soudre le probl\u00e8me, vous pouvez vous adresser \u00e0 la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision : <\/p>\n\n\n\n<p>Par la poste : C.P. 560067, Place Minto, Ottawa ON K1R 7Z1 <\/p>\n\n\n\n<p>ATS : <a href=\"tel:1-877-782-2384\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1-877-782-2384<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Site Web : <a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.ccts-cprst.ca<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Courriel l : <a href=\"mailto:response@ccts-cprst.ca\">plaintes@ccts-cprst.ca<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Appel sans frais : <a href=\"tel:1-888-221-1687\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1-888-221-1687<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e9l\u00e9copieur :<a href=\"tel:1-877-782-2924\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1-877-782-2924<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Connaissez vos droits en tant que consommateur de services mobiles sans fil et les r\u00e8gles que les fournisseurs de services doivent respecter. <\/p>\n","protected":false},"template":"","resource_type":[54],"class_list":["post-653","consumer_resource","type-consumer_resource","status-publish","hentry","resource_type-parent-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/consumer_resource\/653","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/consumer_resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/consumer_resource"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=653"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_type?post=653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}