{"id":1142,"date":"2023-02-20T18:14:26","date_gmt":"2023-02-20T18:14:26","guid":{"rendered":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/?post_type=consumer_resource&#038;p=1142"},"modified":"2023-04-25T22:48:05","modified_gmt":"2023-04-25T22:48:05","slug":"le-code-sur-les-services-internet","status":"publish","type":"consumer_resource","link":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/fr\/consumer_resource\/le-code-sur-les-services-internet\/","title":{"rendered":"Le Code sur les services Internet"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Protection des droits des consommateurs<\/h3>\n\n\n\n<p>Le Code sur les services Internet du CRTC est entr\u00e9 en vigueur le 31 janvier 2020. Il \u00e9tablit les droits fondamentaux des clients des services d\u2019acc\u00e8s Internet fixes de d\u00e9tail offerts par les fournisseurs de services dot\u00e9s d\u2019installations qui sont mentionn\u00e9s dans le Code. <\/p>\n\n\n\n<p>Le Code sur les services Internet a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9 pour : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aider les particuliers \u00e0 obtenir copie de leur contrat de service et \u00e0 en comprendre les modalit\u00e9s; <\/li>\n\n\n\n<li>\u00e9tablir des pratiques commerciales favorables aux consommateurs dans le secteur des services d\u2019acc\u00e8s Internet; <\/li>\n\n\n\n<li>contribuer \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un march\u00e9 des services Internet dynamique; <\/li>\n\n\n\n<li>favoriser la r\u00e9alisation d\u2019objectifs strat\u00e9giques \u00e9nonc\u00e9s \u00e0 l\u2019article 7 de la <em>Loi sur les t\u00e9l\u00e9communications<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Le texte int\u00e9gral du Code sur les services Internet peut \u00eatre consult\u00e9 <a href=\"https:\/\/crtc.gc.ca\/fra\/internet\/codesimpl.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>. Les consommateurs peuvent \u00e9galement consulter le site Web de leur fournisseur de services pour obtenir plus d\u2019informations \u00e0 propos de ce document.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vid\u00e9os sur le Code des services sans fil en format accessible<\/h3>\n\n\n\n<p>Des vid\u00e9os en American Sign Language (ASL) et en langue des signes qu\u00e9b\u00e9coise (LSQ), avec voix hors champ et transcription, ont \u00e9t\u00e9 mises en ligne aider les personnes en situation de handicap \u00e0 comprendre leurs droits en vertu du Code des services Internet. Ces vid\u00e9os peuvent \u00eatre consult\u00e9es <a href=\"https:\/\/wirelessaccessibility.ca\/fr\/page-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Le Code sur les services Internet (LSQ \/ Fran\u00e7ais)\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/videoseries?list=PLJt2Z_9Kp284tMM5FZ4d_8cdhHkGzsPj3\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pour d\u00e9poser une plainte<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous pensez que vos droits en vertu du Code des services sans fil ne sont pas respect\u00e9s, vous devriez d\u2019abord en discuter avec votre fournisseur de services. Si vous n\u2019arrivez pas \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me, vous pouvez vous adresser \u00e0 la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision : <\/p>\n\n\n\n<p>Par la poste : C.P. 560067, Place Minto, Ottawa ON K1R 7Z1 <\/p>\n\n\n\n<p>ATS : <a href=\"tel:1-877-782-2384\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1-877-782-2384<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Site Web : <a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.ccts-cprst.ca<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Courriel l : <a href=\"mailto:response@ccts-cprst.ca\">plaintes@ccts-cprst.ca<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>Appel sans frais : <a href=\"tel:1-888-221-1687\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1-888-221-1687<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e9l\u00e9copieur :<a href=\"tel:1-877-782-2924\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1-877-782-2924<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Connaissez vos droits en tant que consommateur de services Internet et les r\u00e8gles que les fournisseurs de services doivent respecter.<\/p>\n","protected":false},"template":"","resource_type":[54],"class_list":["post-1142","consumer_resource","type-consumer_resource","status-publish","hentry","resource_type-parent-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/consumer_resource\/1142","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/consumer_resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/consumer_resource"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1142"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/canadatelecoms.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/resource_type?post=1142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}